Salve a tutti,
Ci fa piacere che, anche in questo posto, si inizia a parlare di qualcosa che ci vede in prima linea ormai da anni: lo SLA.
Ho letto in particolare con grande piacere il post di luke che analizza come sempre andrebbe fatto ( e come purtroppo quasi nessuno fa) quello che è scritto nero su bianco e che ha carattere impegnativo.
Tra una faccina ed un'altra ha, diciamo "smascherato" quello che è puro marketing camuffato da SLA.
Spero che nessuno veda in questo mio post un intento promozionale, lo escludo anche perchè operiamo in una fascia di mercato diversa, però siccome siamo *certi* di essere gli unici in Italia e tra i pochi al mondo ad offrire uno SLA che abbia un "senso" volevo dare qualche spunto di discussione:
1)noi per default diamo il 99,00% di SLA come base contrattuale e impegnativa, a fronte di questo stabiliamo una penale
pari all'intero canone annuale del servizio oggetto dello SLA questo indipendentemente da quando il "problema" dovesse verificarsi, per esempio: se un cliente compra un servizio da 10.000 Euro/anno, durante tutto l'anno va tutto bene ma gli ultimi
TRE giorni si verifica un down che ci fa mancare lo SLA, in questo caso paghiamo come PENALE l'intero valore annuo del contratto, cioè 10.000 Euro, non solo: se esistono controversie sull'effettiva violazione dello SLA ci rimettiamo DA SUBITO alla decisione arbitrale della Camera di Commercio di Milano.
2)"a progetto" e solo per soluzioni particolari (vedi cluster in failover, loadbalancing eventualmente geografico tra i nostri due datacenter di Frosinone e Milano) arriviamo a garantire il 99,95% con penale fino a 4 volte il valore annuale del servizio. Anche questo siamo GLI UNICI in Italia in grado di garantirlo (se non ci credete chiedete in giro, partite da I.Net così fate prima)
Per farvi capire la "portata" del rischio, stiamo per rilasciare un servizio di questo tipo per un cliente in clustering geografico, il servizio costa 53.000 Euro/anno, se mancassimo lo SLA dovremmo al cliente 212.000 Euro di penale !!
3)i nostri SLA sono relativa alla "disponibilità" del servizio nel suo complesso e non solo alla "pingabilità" della macchina che è altra cosa.
E guardate che quello che offriamo ci pare veramente il minimo per non PRENDERE IN GIRO IL CLIENTE.
Purtroppo dobbiamo confessarvi che, ad oggi, con nessuna delle nostre architetture siamo in grado di andare oltre il 99,95% con penale 4x, ci fa veramente ridere (e anche un po arrabbbiare) vedere in giro gente "pinza e cacciavite" che promette il 99,999%
Speriamo almeno che voi non ci crediate.
Spero di non essere stato inopportuno, in bocca al lupo a tutti ma soprattutto ai ragazzi di excom e ai loro clienti.